Bỏ qua, tới nội dung chính
STEYGShop
Đăng nhập

Chính sách STEYG Shop

Giao hàng, bảo hành và hoàn tiền

Áp dụng cho mọi đơn mua tại STEYG Shop của Hộ kinh doanh Truyền thông & Công nghệ STEYG. Thời hạn, thời gian bảo hành và số lần tự đổi của từng sản phẩm ghi trên trang sản phẩm và được giữ nguyên cho đơn của bạn kể cả khi sản phẩm đổi điều kiện sau đó.

01Giao hàng

  • Sản phẩm "Tài khoản shop cấp": tài khoản có sẵn trong kho được giao tự động ngay khi cổng SePay xác nhận thanh toán. Thông tin đăng nhập chỉ hiện trên trang đơn hàng sau khi bạn đăng nhập; STEYG không gửi mật khẩu qua email hay tin nhắn.
  • Sản phẩm "Shop giao tay" (ví dụ mời vào workspace Team) và "Nâng cấp chính chủ": shop xử lý trong giờ hỗ trợ và báo bạn qua email và trang đơn ngay khi xong.
  • Kho hết đúng lúc bạn thanh toán: đơn được giữ ở trạng thái đã thanh toán và được giao ngay khi có hàng; bạn cũng có thể yêu cầu hoàn tiền đủ.
  • Không có giao hàng vật lý và không phát sinh phí giao nhận. Giá ghi trên sản phẩm đã gồm mọi chi phí.

02Hình thức và quyền sở hữu

  • "Tài khoản shop cấp": Shop tạo và cấp tài khoản cho riêng bạn dùng trong thời hạn. Shop giữ thông tin gốc để bảo hành; bạn không nên đổi email đăng nhập.
  • "Nâng cấp chính chủ": Tài khoản là của bạn: shop chỉ nâng cấp gói, bạn giữ toàn quyền và toàn bộ dữ liệu. Shop cần email tài khoản; gói nào cần thêm thông tin thì trang sản phẩm ghi rõ trước khi bạn trả tiền.
  • "Shop giao tay": Shop giao theo cách mô tả ở sản phẩm, ví dụ mời email của bạn vào một workspace Team. Với ghế Team, quản trị viên workspace (shop) có quyền quản lý thành viên, gồm gỡ ghế và xuất dữ liệu của workspace theo chính sách của nhà cung cấp.

03Thời hạn sử dụng

  • Thời hạn ghi trên từng sản phẩm và tính từ lúc giao lần đầu. Trang đơn hàng hiện ngày hết hạn; chúng tôi nhắc bạn qua email khi còn dưới 3 ngày.
  • Dịch vụ AI do nhà cung cấp gốc vận hành; tính năng và hạn mức có thể thay đổi theo chính sách của họ. Chúng tôi không cam kết thời hạn dài hơn thời hạn ghi trên sản phẩm.

04Bảo hành

  • Thời gian bảo hành ghi trên từng sản phẩm, tính từ lúc giao lần đầu và không dài hơn thời hạn sử dụng.
  • Được bảo hành: không đăng nhập được, tài khoản bị khoá hoặc vô hiệu hoá, mất gói trả phí, hoặc thông tin giao sai — khi nguyên nhân không đến từ cách sử dụng của bạn.
  • Không thuộc bảo hành: tài khoản bị khoá vì bạn vi phạm pháp luật hoặc điều khoản của nhà cung cấp, bạn tự đổi thông tin rồi mất quyền truy cập, chia sẻ tài khoản cho người khác, hoặc yêu cầu gửi sau khi hết hạn bảo hành.
  • Với sản phẩm giao tự động, hệ thống tự đổi ngay một tài khoản khác từ kho khi bạn gửi yêu cầu, tối đa số lần ghi trên sản phẩm. Ngoài số lần đó, hoặc khi kho tạm hết, shop kiểm tra và xử lý trong giờ hỗ trợ.
  • Đổi tài khoản không làm mới thời hạn. Khi phải chờ shop xử lý, khoảng thời gian từ lúc bạn gửi yêu cầu đến lúc được đổi tài khoản hoặc khắc phục xong được cộng bù vào hạn dùng và hạn bảo hành của đơn.

05Cách yêu cầu bảo hành

  • Bấm "Gửi yêu cầu bảo hành" trên trang đơn hàng (Đơn hàng của tôi), chọn vấn đề và mô tả thông báo lỗi bạn gặp.
  • Hoặc liên hệ hotline/Zalo, email hỗ trợ kèm mã đơn (dạng SH-XXXXXXXX).
  • Chúng tôi phản hồi trong 1 ngày làm việc và giải quyết trong tối đa 7 ngày làm việc, theo quy trình tại trang khiếu nại.

06Hoàn tiền

  • Shop không giao được hàng: hoàn đủ số tiền đã thanh toán.
  • Lỗi trong hạn bảo hành mà không đổi được tài khoản khác: hoàn phần thời gian chưa dùng, tính bằng số tiền đã trả nhân với số ngày còn lại chia cho tổng số ngày của thời hạn.
  • Chuyển khoản thừa, trùng hoặc sai số tiền: hoàn phần tiền không dùng cho đơn.
  • Tiền hoàn được chuyển khoản bằng VND về tài khoản đã thanh toán (hoặc tài khoản khác bạn xác nhận từ email đã đăng ký) trong 7 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất số tiền; STEYG chịu phí chuyển khoản. Sau khi hoàn, tài khoản hoặc dịch vụ đã giao của đơn đó bị thu hồi.

07Bảo mật thông tin

  • Thông tin đăng nhập trong kho, nội dung shop giao và thông tin bạn gửi kèm đơn nâng cấp chính chủ được mã hoá khi lưu.
  • Thông tin đăng nhập bạn gửi kèm đơn chỉ được nhận khi bạn đồng ý riêng, chỉ dùng để xử lý đúng đơn đó và tự xoá ngay khi đơn xong. Bạn nên đổi mật khẩu sau khi nhận hàng.
  • Mỗi lần thông tin đăng nhập được mở xem trên trang đơn hoặc trong trang quản trị đều được ghi nhật ký.
  • Đăng ký "Báo tôi khi có hàng" chỉ lưu email tài khoản STEYG của bạn để gửi đúng một thư khi có hàng; bạn huỷ được bất cứ lúc nào trên trang sản phẩm, và dòng đăng ký bị xoá 90 ngày sau khi đã báo.

08Về nhà cung cấp dịch vụ AI

  • STEYG Shop là cửa hàng độc lập, không phải đại lý chính thức của Anthropic hay OpenAI, và chịu trách nhiệm về đơn hàng, bảo hành và hoàn tiền của mình theo chính sách này.
  • Claude là thương hiệu của Anthropic; ChatGPT là thương hiệu của OpenAI. Việc sử dụng dịch vụ tuân theo điều khoản của nhà cung cấp.

09Liên hệ

Email support@steyg.one, hotline/Zalo 0326 688 850. Giờ hỗ trợ: 8:00–18:00, Thứ Hai đến Thứ Sáu (trừ ngày nghỉ lễ, Tết). Quy trình và thời hạn xử lý khiếu nại: trang khiếu nại; cách STEYG xử lý dữ liệu cá nhân: chính sách bảo mật.

Hộ kinh doanh Truyền thông & Công nghệ STEYG · 44A Dương Quảng Hàm, Phường An Nhơn, Thành phố Hồ Chí Minh · MST 075201010149 · Chủ hộ: Đường Hào Minh